Kepercayaan pelanggan merupakan salah satu fondasi penting dalam industri pasar modal. Bagi Bahana Sekuritas, kepercayaan tersebut dibangun melalui setiap interaksi, mulai dari kemudahan mengakses layanan, kualitas informasi yang diberikan, hingga kemampuan memahami kebutuhan investasi dan bisnis setiap klien.
Komitmen tersebut mendapat pengakuan melalui Danantara Indonesia CX100 Award 2026, yang menempatkan PT Bahana Sekuritas dalam jajaran 100 BUMN dengan Pelayanan Pelanggan Terbaik. Penghargaan ini diumumkan pada 13 Oktober 2026 di Jakarta.
Pengakuan ini memiliki makna tersendiri karena penilaiannya bersumber langsung dari pengalaman pelanggan. Artinya, kualitas layanan dinilai oleh mereka yang benar-benar menggunakan dan merasakan layanan perusahaan.
Mendengarkan Pelanggan, Memahami Pengalaman Mereka
Danantara Indonesia menghadirkan CX100 Award melalui semangat Melayani Sepenuh Hati untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan di lingkungan BUMN.
Penilaiannya menggunakan pendekatan 3E, yaitu Effectiveness untuk mengukur kemampuan layanan memenuhi kebutuhan pelanggan, Ease untuk menilai kemudahan dalam mengakses dan menggunakan layanan, serta Emotion untuk memahami pengalaman dan perasaan pelanggan selama berinteraksi dengan perusahaan.
Melalui survei, wawancara, mystery shopping, dan diskusi kelompok terarah, penilaian ini memberikan gambaran mengenai kualitas layanan dari sudut pandang pelanggan.
Bagi Bahana Sekuritas, hasil tersebut menjadi pengingat bahwa kualitas pelayanan perlu terus berkembang mengikuti kebutuhan dan harapan klien.
“Pengalaman klien adalah prioritas utama kami dalam meningkatkan kualitas layanan. Dari pengalaman yang baik akan tumbuh kepuasan, lalu kepercayaan, dan pada akhirnya hubungan jangka panjang dengan klien. Masuknya Bahana Sekuritas dalam CX100 menjadi dorongan bagi kami untuk terus memperbaiki layanan,” ujar Reza Benito Zahar, Direktur Utama Bahana Sekuritas.
Setiap Klien Memiliki Kebutuhan yang Berbeda
Sebagai perusahaan sekuritas yang melayani berbagai segmen pasar, Bahana Sekuritas memahami bahwa pengalaman pelanggan tidak selalu dapat diukur dengan pendekatan yang sama.
Klien korporasi membutuhkan mitra yang mampu memahami strategi bisnis dan kebutuhan pendanaan mereka. Investor institusi mengandalkan kualitas riset, akses pasar, dan keandalan eksekusi transaksi. Sementara itu, investor individu semakin mengutamakan kemudahan, kecepatan, serta ketersediaan informasi untuk mendukung keputusan investasi.
Melalui enam lini bisnis, yaitu Advisory, Capital Market, Equity Institutional Brokerage, Digital & Retail, Fixed Income, dan Research, Bahana Sekuritas terus berupaya menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan masing-masing klien.
“Ekspektasi klien terus berkembang, baik korporasi dan institusi maupun investor individu yang semakin banyak berinvestasi secara digital. Mereka menginginkan akses yang mudah, informasi yang dapat diandalkan, dan mitra yang memahami tujuan mereka. Kami akan terus memperkuat kapabilitas digital dan meningkatkan kualitas interaksi dengan setiap klien,” tambah Reza.
Mempermudah Akses Investasi melalui Bahana DXtrade
Salah satu upaya Bahana Sekuritas dalam meningkatkan pengalaman pelanggan diwujudkan melalui pengembangan Bahana DXtrade, platform investasi digital yang dirancang untuk memberikan pengalaman berinvestasi yang lebih mudah dan terintegrasi.
Melalui satu aplikasi, investor dapat mengakses berbagai instrumen investasi dan mengelola portofolio secara lebih menyeluruh. Bahana DXtrade juga menyediakan akses terhadap riset dan analisis pasar dari tim Bahana Sekuritas, sehingga investor memiliki referensi untuk memahami perkembangan pasar dan mempertimbangkan peluang investasi.
Platform ini dikembangkan untuk melayani beragam profil investor, mulai dari masyarakat yang baru mengenal pasar modal hingga investor berpengalaman dan High Net Worth Individuals (HNWIs).
Bagi Bahana Sekuritas, transformasi digital merupakan bagian dari upaya memberikan pengalaman yang semakin baik, dengan tetap menjaga kualitas informasi, keandalan layanan, dan hubungan dengan pelanggan.
Kepercayaan yang Terus Dijaga
Selama lebih dari tiga dekade, Bahana Sekuritas telah menjadi bagian dari perkembangan pasar modal Indonesia. Sebagai anggota Indonesia Financial Group (IFG) dalam ekosistem Danantara Indonesia, perusahaan terus berupaya memperluas akses masyarakat dan pelaku usaha terhadap layanan pasar modal.
Pengakuan dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026 menjadi pencapaian yang patut disyukuri, sekaligus tanggung jawab untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
Terima kasih kepada seluruh klien dan pelanggan atas kepercayaan yang telah diberikan kepada Bahana Sekuritas. Kepercayaan tersebut menjadi motivasi bagi kami untuk terus mendengarkan, memahami kebutuhan, dan menghadirkan layanan yang semakin baik.
Karena pada akhirnya, pelayanan yang baik bukan sekadar tentang menyelesaikan transaksi, melainkan tentang membangun kepercayaan yang bertahan dalam jangka panjang.
